Ответы на вопросы

1. СРОКИ И СПОСОБЫ ДОСТАВКИ?

Доставка осуществляется с момента готовности изделия. Доставки в выходные дни осуществляются по предварительной договоренности. Компания Троне Гранде предлагает заказчикам широкий ряд вариантов доставки. Сотрудничая с ведущими поставщиками логистических услуг Украины, мы производим транспортировку мебели HoReCa во все регионы страны.

Способы доставки:

  • самовывоз;
  • курьерская доставка;
  • адресная доставка;
  • доставка до указанного места;
  • доставка и распаковка.

2. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ?

Доставка по Киеву — доставка мебели по одному адресу до дверей дома или здания (без поднятия на этаж или доставки в дом):

  • стоимость заказа до 20 000 грн: подача автомобиля 250 грн + 200 грн/час работи автомобиля или 7 грн/км;
  • стоимость заказа свыше 20 000 грн: бесплатно

Доставка заказа по регионам Украины выполняется «Новой почтой» или другой курьерской службой согласно действующим тарифам. Доставки в выходные дни осуществляются по предварительной договоренности.

3. СРОКИ И УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ?

Гарантийный срок мебели для HoReCa составляет 18 месяцев. Срок эксплуатации начинается с момента получения изделия заказчиком.
Гарантийный ремонт и обслуживание мебели осуществляется в рамках действующего законодательства Украины.

Гарантийное обслуживание предусматривает бесплатный ремонт мебели в том случае, если выявленный дефект вызван ненадлежащим качеством используемых материалов или заводским браком. Гарантийный ремонт осуществляется путем замены или устранения неисправных элементов (изделий).

Сроки выполнения ремонта составляют от 3-х месяцев в зависимости от характера повреждения. Но мы всегда идем на встречу клиенту, и стараемся устранить неисправность в максимально короткие сроки. При этом срок гарантийного обслуживания продлевается только на время выполнения ремонта.

4. КАК ДОЛГО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ ЗАПРОС?

Запросы принимаются круглосуточно в электронном виде, обрабатываются в рабочее время (пн-пт: с 9.00 до 17.00).

При использовании функции обратного звонка, наш менеджер свяжется с Вами в течении 10–15 минут для уточнения необходимой информации и интересующих моментов связанных с запросом.

5. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ?

Оплата производится после выставления счета. Запуск заказа в работу осуществляется, только после поступления предоплаты в размере 70%, остальная сумма 30% вносится по факту готовности изделия до отгрузки.

6. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ: СРОКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ?

Сроки изготовления индивидуальных заказов, прежде всего, зависят от сложности проекта и обсуждаются индивидуально. В среднем сроки изготовления от 4 до 6 недель.

7. ГДЕ МОЖНО УВИДЕТЬ НАШУ МЕБЕЛЬ?

Достаточно большой выбор моделей представлен в нашем шоу-руме по адресу: ул. Новоконстантиновская 1В, 3-й этаж, офис № 5, как к нам добраться Вы можете увидеть здесь.

Посетив наш офис, Вы сможете оценить уровень комфорта и качество наших изделий, а также уточнить все интересующие Вас вопросы за чашечкой ароматного Espresso.

8. ЧТО ОЗНАЧАЕТ КАТЕГОРИЯ ТКАНИ?

У нашей компании огромный выбор тканей, поэтому мы разделили их на категории. Данных категорий 10, обозначены они латинскими буквами от А до К. Стоимость ткани непосредственно зависит от её категории.

Есть несколько критериев выбора ткани:

  • для заведений уровня 2–3 звезд подходит диапазон категорий от А до С;
  • уровень 3–4 звезды — категории от А до D;
  • уровень 5 звезд — от A до F;
  • дизайнерские проекты — весь диапазон категорий;
  • частные резиденции/апартаменты — от С до К.

9. ЕСТЬ ЛИ СКИДКИ?

У нас действует гибкая система скидок. Размер скидки зависит от количества изделий и общей суммы заказа. Для проектов действуют специальные скидки и предложения.

10. ПОЧЕМУ НЕТ ЦЕНЫ?

Ценовая политика зависит от многих факторов. Цена в первую очередь формируется в зависимости от: категории ткани и выкраса, вида дерева или металла, сложности исполнения изделия, варианта возможной скидки и количества необходимых Вам моделей. Поэтому, цена формируется индивидуально под каждый заказ.

11. КАК СОЗДАТЬ ЗАПРОС?

Существует 4 способа создания запроса: заполнив форму обратной связи, через ленту «Избранное», заказав обратный звонок или позвонив самостоятельно.

  1. Для того чтобы создать запрос, необходимо заполнить специальную форму для обратной связи на сайте в разделе «Контакты», указав свои контактные данные, здесь можно вложить файлы и написать сообщение.
  2. Добавьте понравившиеся изделия в ленту «Избранное» и нажмите кн. «Отправить запрос».
  3. Заказать обратный звонок можно с помощью специальной функции «Обратный звонок», оставив свой контактный номер телефона и имя, после чего наш менеджер свяжется с Вами.
  4. Позвонив по номеру, указанному в шапке сайта и контактах. Прием звонков осуществляется с 9:00 до 17:00, ежедневно с пн.-пт.

12. КАК ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС НА НЕСКОЛЬКО ИЗДЕЛИЙ?

Если вы хотите получить цену сразу на несколько изделий, то воспользуйтесь функцией «Избранное». При нажатии на кн. «В избранное», расположенной под изделием, модель автоматически попадает в ленту (максимальное количество моделей в ленте — 8 ед.). В нижней части ленты есть кн. «Отправить заявку», далее заполните форму заявки и отправьте запрос.